• Een van de grootste modewinkels van NL
  • Voor 17.00 uur besteld, zelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf 50,- euro
Klantenservice Klantenservice

Veelgestelde vragen

Onderstaand een overzicht van veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij of is het antwoord niet duidelijk? Neem dan contact op met de klantenservice.


Bellen: 0513 468 050

WhatsApp: 06 401 282 90

Mail: service@rinsmamodeplein.nl

FAQ - Account
Klik voor het aanmaken van een account rechtsboven op inloggen. Kies vervolgens voor: ik wil RINSMA member worden. Vul jouw gegevens in en volg de stappen die worden aangegeven. Je kunt je hier meer informatie vinden en gelijk inschrijven. 
Ga rechtsboven naar 'Inloggen' en dan naar ‘Wachtwoord vergeten’ en vraag een nieuw wachtwoord aan. Het nieuwe wachtwoord wordt naar je e-mailadres gestuurd.
Je kunt hier jouw adresgegevens wijzigen. Dit doe je door in te loggen en vervolgens kun je je gegevens aanpassen bij ‘Mijn adressen’. Je verwijdert hier jouw oude adres en voegt het nieuwe adres toe.
Je kunt je e-mailvoorkeuren wijzigen door in een nieuwsbrief helemaal onderaan op 'Gegevens wijzigen' of 'Afmelden' te klikken. Bij 'Gegevens wijzigen' vind je een overzicht van welke nieuwsbrieven jij ontvangt, daar kun je zelf kiezen welke emails jij wel en welke niet wilt ontvangen door een vinkje aan of uit te zetten. 
Het kan zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Staat ook daar geen mail in? Neem dan contact op met Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of via 0513 468 050.
FAQ - Algemeen
Dat is vervelend om te horen! Wij lossen het graag voor je op, want onze missie is om jou blij te maken met mooie kleding. Ben je in de gelegenheid om langs te komen in de winkel met jouw klacht? Zo niet, neem dan contact op met onze customer care afdeling
Via deze pagina kun je een verzoek voor een personal shop afspraak indienen. De Personal Shopper neemt dan telefonisch contact op om de afspraak in te plannen.
Een afspraak met de Personal Shopper is kosteloos!
Dat is niet noodzakelijk, maar je kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of (0513) 468 050.
Dat kan en doen onze coupeuses graag voor je! Buiten de sale-periode vergoeden wij zelfs de helft van de coupeusekosten. We ontvangen jou graag in de winkel, de coupeuses zijn altijd volgens openingstijden aanwezig. Je mag natuurlijk ook contact met ons opnemen via onze klantenservice. Dan zorgen we er samen voor dat jouw kleding naar wens wordt vermaakt.
Je kunt een cadeaubon in de winkel kopen, maar ook online bestellen! Je vindt ze hier voor ZIJ VAN RINSMA en hier voor DE HEEREN VAN RINSMA
De meeste merken in onze damescollectie bieden kleding in maten van XS/34 tot en met XXL/44 aan. Sommige merken gaan tot en met maat 48 of 50. De meeste merken van de herencollectie bieden kleding in maten van S/46 tot en met 3XL/58. Van colberts bieden wij ook kwartmaten aan. Tijdens het online bestellen kun je filteren op maat om precies te zien welke items wij voorradig hebben en in de winkel kun je natuurlijk onze Fashion Professionals om hulp vragen.
Wij hebben geen positiekleding in onze collectie. Wel zijn sommige items door hun snede en materiaal geschikt om tijdens de zwangerschap te dragen. Vraag onze Fashion Professionals bij ZIJ VAN RINSMA om hulp of advies. 
Jazeker, voor de winkel bevinden zich twee oplaadpunten voor elektrische auto's. Daarnaast vind je bij het terras aan het water drie oplaadpunten voor elektrische fietsen. Zo kan jouw accu worden opgeladen terwijl jij lekker aan het shoppen bent.
FAQ - Bestellen
Bestellen op de webshop is eenvoudig. Ga naar het artikel van je keuze. Kies de juiste maat en kleur. Klik vervolgens op de knop ‘In winkelwagen’. Het gewenste artikel is in de winkelwagen geplaatst en je kunt verder gaan met winkelen. Wanneer je klaar bent met winkelen, kun je de bestelling afronden door te klikken op de Winkelwagen, rechts bovenin het scherm. In de Winkelwagen kunnen eventueel nog wijzigingen in de bestelling gedaan worden. Is de bestelling naar wens? Klik dan op de knop ‘Ik wil bestellen’ en volg de stappen in het bestelproces.
Onze gehele voorraad staat online en is up-to-date, dus jammer genoeg niet. Mocht het artikel weer op voorraad komen, dan wordt de voorraad op de webshop direct aangevuld. Hiervoor kun je de website in de gaten houden.
Dan heeft het bestelproces helaas te lang geduurd, je kunt een volledig nieuwe bestelling starten door jouw favoriete items toe te voegen aan de winkelwagen en vanaf daar af te ronden voor een definitieve bestelling. 
Voor het bestellen op de webshop is geen minimum aankoopbedrag nodig. Bij bestellingen vanaf €50,- betaal je geen verzendkosten.* Heeft jouw bestelling een lagere orderwaarde? Dan vragen wij voor het verzenden van je bestelling een kleine tegemoetkoming in de werkelijke kosten. Je betaalt in dat geval een verzendbijdrage van €2,95. Afhalen in de winkel is te allen tijden gratis.

* voor SALE artikelen rekenen wij altijd verzendkosten.
Wanneer de bestelling is afgerond, ontvang je een e-mail met daarin de orderbevestiging. Op de orderbevestiging staan de door jou bestelde artikelen vermeld. Ook kun je een overzicht van jouw bestelling(en) terugvinden in jouw account bij ‘Aankopen’.
Nadat je de bestelling geplaatst hebt, ontvang je binnen korte tijd (maximaal 15 minuten) een bevestiging via de mail. Mocht deze mail niet in je ‘Postvak In’ staan, dan is het mogelijk dat jouw e-mailprogramma het bericht heeft aangezien voor ‘Ongewenste e-mail’ of spam. Wanneer de mail ook daar niet in staat, kun je de gegevens controleren via jouw account bij 'Mijn profiel' en bij 'Aankopen'.
Wanneer een bestelling is afgerond, is het niet meer mogelijk een extra artikel toe te voegen. In dat geval zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden. Neem gerust contact op om de eventuele dubbele verzendbijdrage te laten vergoeden.
Mocht er iets met je bestelling zijn, dan nemen wij graag zo snel mogelijk contact op. Het liefst telefonisch om op die manier snel tot een oplossing te komen.
Ja, vanuit Duitsland en België is het mogelijk een bestelling te plaatsen. Daarvoor rekenen wij een verzendbijdrage van €4,95.
Wij hebben één voorraad voor de winkel en de webshop. Indien het artikel in de webshop dus niet meer voorradig is, hebben wij deze helaas ook niet in de winkel. Sorry!

Het kan zijn dat een item in de gewenste maat weer beschikbaar komt, houd daarvoor de webshop in de gaten. 
In de productomschrijving proberen wij zoveel mogelijk informatie te vermelden over een product. Mocht je toch nog vragen hebben of advies willen, neem dan contact op met de klantenservice via service@rinsmamodeplein.nl of via (0513) 468 050.
Op dit moment is dit helaas niet mogelijk, houd in dit geval de website in de gaten.

Binnenkort is het weer mogelijk je e-mailadres achter te laten en zul je automatisch een bericht ontvangen wanneer de maat weer voorradig is.
Wij staan voor je klaar om je advies te geven. Je bent van harte welkom in de winkel in Gorredijk! Ook kun je hier een afspraak voor een Personal Shopper aanvragen. Daarnaast helpen wij je online ook graag. Neem contact op met onze Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of via (0513) 468 050.
Ja dat is mogelijk. In het bestelproces kun je aangeven dat je als gast wilt bestellen. Indien je als gast afrekent, laat je eenmalig je gegevens achter en kom je niet als member in ons systeem te staan.
Als je nog niet eerder in onze webshop hebt besteld, kun je via de 'Wachtwoord vergeten' functie een wachtwoord aanvragen. Daarna kun je bestellen met jouw eigen account!
FAQ - Betalen
De bestelling kan op verschillende manieren betaald worden, namelijk via iDEAL, met de Nederlandse creditcards VISA en Mastercard, met Apple Pay of met Billink (achteraf betalen). Lees hier meer over de betaalmethoden >
Een betaling via iDEAL wordt meteen afgeschreven. Een betaling met de creditcard wordt op een vaste datum van je rekening afgeschreven.
Ja, alleen in de winkel kun je betalen met een VVV-bon en Fashioncheque.
Kijk eerst even bij 'Aankopen' om zeker te weten dat het niet is gelukt. Staat de bestelling daar niet, dan kun je de gewenste bestelling opnieuw in de winkelwagen plaatsen en betalen. 
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
  • Om een bestelling te plaatsen met Billink is het noodzakelijk om een telefoonnummer in te vullen in je account/tijdens het bestelproces. Deze kun je in jouw account, bij ‘Mijn adressen’ toevoegen. 
  • Wanneer je kiest voor Billink kun je jouw pakketje niet laten afleveren bij een DHL-punt.
  •  Je hebt het maximale orderbedrag bereikt. Wanneer je voor de eerste keer met Billink betaalt, kun je maximaal voor € 250,- bestellen.
  •  Zijn bovenstaande oorzaken niet van de orde? Een betaling door middel van Billink kan door verschillende oorzaken worden geweigerd. Wegens privacy hebben wij hier helaas geen zicht op. Billink kan jou hier verder inzicht in geven, wij raden je daarom aan om contact op te nemen met de klantenservice van Billink.
Ja, dit kan met gebruik van Billink als betaalmethode. Hiervoor is het belangrijk dat al jouw gegevens zijn ingevuld in jouw account. Dit gaat om naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Wanneer je voor de eerste keer met Billink betaalt, kun je maximaal voor € 250,- bestellen. Mocht je kiezen voor achteraf betalen, dan kun je jouw pakket niet op een afhaalpunt laten leveren.
FAQ - Spaarpuntenprogramma en vouchers

Als RINSMA member kun je met het spaarprogramma punten sparen door het doen van aankopen bij ZIJ VAN RINSMA of bij de damescollectie online. Voor iedere bestede 0,33 ontvang je 1 spaarpunt. Daarnaast ontvang je 50 punten bij aankoop in de winkel bij ZIJ VAN RINSMA, maximaal één keer per dag. Met de punten kun je sparen voor shoptegoed. In het persoonlijke account kun je vinden hoeveel punten er al gespaard zijn en of er al shoptegoed voor je klaar staat. 

Je kunt je inschrijven via deze link: https://www.rinsmamodeplein.nl/account/register. Bij de kassa's van RINSMA MODEPLEIN kunnen onze cassières dit ook voor jou doen of onze klantenservice kan dit voor je verzorgen. 
Wanneer je een voucher uitkiest en je spaarpunten worden afgeschreven ontvang je automatisch een email. Hierin staan alle voorwaarden en hoe je jouw voucher kunt inwisselen. Vouchers kun je altijd direct verzilveren bij de kassa of online. Ook kunnen onze cassières of onze klantenservice jou hierbij helpen. Wij staan voor je klaar.
Een voucher activeren doe je door als eerst in te loggen via https://www.rinsmamodeplein.nl/account/login In jouw account onder het kopje “overzicht” of “vouchers” zie je jouw beschikbare vouchers. Wanneer je jouw favoriete item in je winkelwagen hebt zitten klik je op “activeren”. De korting is nu zichtbaar in je winkelwagen. Ook is de korting zichtbaar zodra je naar je winkelwagen gaat. Ook daar kun je kiezen om de voucher te activeren. De voucher wordt automatisch geactiveerd op het duurste artikel.
Meerdere vouchers gebruiken kan niet online. In de winkel is dit wel mogelijk, mits de voorwaarden van de vouchers daaraan voldoen. Bij de kassa's kunnen onze cassières dit checken en verwerken.
Kijk in je account of in je winkelwagen welke vouchers er voor jou klaar staan. Onze klantenservice of cassières kunnen jou ook hierbij helpen.
Je spaart punten door aankopen te doen bij de damescollectie. Voor elke bestede €0,33 krijg je 1 spaarpunt. Ook krijg je 50 spaarpunten wanneer je in onze winkel afrekent (maximaal 1 keer dag). Daarnaast komen er acties aan waarmee je extra spaarpunten kunt verdienen. Op SALE artikelen spaar je geen punten.
Het shoptegoed wordt in mindering gebracht op het duurste artikel. Wanneer je het duurste artikel retourneert ontvang je de korting op dat artikel terug als tegoed op de oorspronkelijke voucher. Deze verschijnt weer in je account.
Jouw spaarpunten verlopen na 24 maanden. 
Dit kun je doen door in te loggen in je account via https://www.rinsmamodeplein.nl/account/ en de velden aan te passen. Jouw emailadres kun je alleen via onze klantenservice aanpassen.
Je spaart gratis punten bij ZIJ VAN RINSMA. Met deze punten kun je vouchers uitkiezen waarmee je shoptegoed ontvangt of andere geluksmomenten zoals een lunch ter waarde van € 25,00 of gratis koffie met gebak. Daarnaast heb je als eerste toegang tot de SALE, ontvang je in mei en november extra membercheques met shoptegoed. Daarnaast betalen wij altijd de helft van jouw coupeusekosten. Wij trakteren jou graag!
Neem hiervoor contact op met klantenservice. Zij zorgen ervoor dat jouw gegevens zorgvuldig worden verwijderd uit ons systeem.
Uiteraard, in onze privacy policy lees je hier alles over: https://www.rinsmamodeplein.nl/rinsma-modeplein/klantenservice/privacy-policy
Bedrijven en stylisten die recht hebben op korting zijn uitgesloten van sparen. 
FAQ - Mijn aankoop
Wanneer je een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op via (0513)468 050. Wij zullen er voor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost!
Jouw order kan geannuleerd worden wanneer deze nog niet is verzonden. Neem daarvoor contact op met onze Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of (0513) 468 050. Wij ontvangen dan graag het ordernummer en reden van annulering.
Wanneer jouw order al is verzonden, kan deze niet meer geannuleerd worden. Natuurlijk mag je hem dan bij levering door DHL aan de deur weigeren of retourneren. Retour aanmelden kan via onze site. Meld hier je retour aan
Je kunt een item van jouw bestelling annuleren wanneer deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met Customer Care. Jammer genoeg kunnen er geen items toegevoegd worden, hiervoor vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Dat is vervelend om te horen! Wij lossen het graag voor je op, want onze missie is om jou blij te maken met mooie kleding. Ben je in de gelegenheid om langs te komen in de winkel met jouw klacht? Zo niet, neem dan contact op met Customer Care of verstuur het item per post. Deze kan kosteloos opgestuurd worden via DHL Return Portal (dhlparcel.nl)
Daarbij ontvangen wij dan graag een notitie met in ieder geval jouw contact- en adresgegevens, dan nemen wij contact op zodra we het pakket hebben ontvangen. Alvast bedankt!
FAQ - Ruilen
Een artikel kan binnen 30 dagen worden omgeruild. Om het artikel zo snel mogelijk te kunnen ruilen, is het verstandig om het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Stuur het andere artikel retour met een vermelding van omruiling op het retourformulier. Voor het andere artikel worden dan geen retourkosten in rekening gebracht. 

Natuurlijk ben je ook welkom in de winkel om jouw aankoop te ruilen.
FAQ - Retourneren
Indien je jouw bestelling retourneert en gebruikmaakt van het DHL retourlabel wordt €4,95 ingehouden op het te terug te storten bedrag. Je kunt jouw bestelling gratis retourneren in de winkel.
Je kunt items van een online bestelling retourneren tot 30 dagen na aankoop in de winkel of via een DHL Pakketpunt. Retourneren in de winkel is gratis. 

Verpak de items voor retourneren, bij voorkeur in de originele verpakking en voeg het ingevuld retourformulier bij. Meld de retour aan via de website rinsmamodeplein.nl/retour. Geef de retourreden door en meld een retourlabel aan, de kosten hiervoor zijn €4,95*. 

Je ontvangt vervolgens een QR-code in de mail waarmee het pakket bij een DHL Pakketpunt kan worden afgegeven. Bewaar de verzendbevestiging goed, deze bevestiging is jouw bewijs van retourzending. Na terugbetaling kun je dit bewijs weggooien. 

Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je een retourbevestiging via email. Wij verwerken jouw retour binnen twee werkdagen. 
*De kosten voor het retourlabel van 4,95 worden ingehouden op het bedrag wat wij terug storten. 

Gratis retourneren in de winkel
Je kunt er ook voor kiezen om jouw bestelling gratis te retourneren in de winkel bij de klantenservice. Neem voor een goede verwerking van de retour het retourformulier mee dat bij de bestelling zit. Het bedrag kunnen wij dan ter plekke retourpinnen. 
Ja, je kunt jouw winkelaankoop tot 30 dagen na aankoop retourneren via de post. Meld de retour aan via  rinsmamodeplein.nl/retour) of neem contact op met onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens een QR-code van DHL in de mail waarmee het pakket bij een DHL pakketpunt gebracht kan worden. Bewaar de verzendbevestiging goed, dit is het bewijs van jouw retourzending. 
Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je een retourbevestiging via de e-mail. Wij verwerken jouw retour na ontvangst binnen twee werkdagen. 
Ja, hiervoor hanteren wij voor aankopen in de winkel een retourtermijn van 14 dagen. Voor online sale aankopen hanteren we een retourtermijn van 30 dagen na aankoop. Items die gekocht zijn in de Outlet kunnen helaas niet geretourneerd of geruild worden. 
Wij storten het bedrag van jouw retour binnen de retourtermijn weer op de rekening waarmee is betaald. Items die in de Outlet zijn gekocht, kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
Zodra jouw retour is afgehandeld, krijg je hier een bericht van. Je ontvangt je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk op je rekening. Afhankelijk van de betaalmethode en drukte is dit doorgaans tussen de 2 en 5 werkdagen.
Wanneer je de rekening nog niet hebt voldaan, zul je nadat wij de retour hebben afgehandeld een bericht van Billink krijgen over de rekening. Heb je al wel betaald, dan wordt het bedrag van jouw retour weer op de rekening gestort waarmee je de order hebt betaald. Je wordt te allen tijde op de hoogte gehouden van jouw rekening door Billink. Ook kun je deze inzien door in te loggen in de omgeving van Billink.
De retourtermijn voor zowel winkel- als online aankopen is 30 dagen na aankoop, voor sale geldt 14 dagen na aankoop. Items die in de Outlet zijn gekocht kunnen niet worden geruild. 
Dat is geen probleem! Wij ontvangen graag alle ingevulde retourformulieren voor de juiste verwerking. Voor retourneren wordt per pakket 4,95 in rekening gebracht (of ingehouden van het terug te betalen bedrag). 
Je kunt jouw retourzending volgen via de QR-code die je van DHL hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat een retourzending vaak als laatst een sorteerscan ontvangt bij de vervoerder. Vanaf dan wordt het pakket binnen 1 tot 3 werkdagen bij ons bezorgd. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je een retourbevestiging via de e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 2 dagen teruggestort op je rekening.
FAQ - Verzenden en bezorging
Bij nieuwe collectie geldt er gratis verzending bij besteding vanaf 50 euro. Heeft jouw bestelling een lagere orderwaarde? Dan vragen wij voor het verzenden van je bestelling een kleine tegemoetkoming in de werkelijke kosten. Je betaalt in dat geval een verzendbijdrage van €2,95. Voor Duitsland & België vragen wij, ongeacht de orderwaarde, een verzendbijdrage van €4,95.

Op SALE artikelen vragen wij altijd een verzendbijdrage van €2,95. Afhalen in de winkel is te allen tijde gratis.
Ja, hier kun je voor kiezen in het bestelproces. Jouw bestelling kan opgehaald worden bij de klantenservice in de winkel. Wij vragen je de orderbevestiging en identiteitsbewijs mee te nemen, zodat wij de bestelling kunnen controleren. Zonder ordernummer en identiteitsbewijs kunnen wij de bestelling niet meegeven. De bestelling blijft 14 dagen beschikbaar in de winkel. Wanneer de bestelling niet binnen 14 dagen wordt opgehaald, zal deze retour gaan en wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je kunt het artikel desgewenst meteen even passen in de winkel en één van de stylistes vragen om een creatief advies.

Dit is mogelijk, je kan ook meerdere adressen opslaan in je eigen account om gemakkelijk een bestelling te plaatsen op meerdere adressen.  Je kunt jouw bestelling ook laten bezorgen bij een DHL ServicePoint. 


Wij kunnen het adres na het plaatsen van de bestelling voor je wijzigen. Daarvoor ontvangen wij graag jouw ordernummer en het gewenste afleveradres via service@rinsmamodeplein.nl.


Ja, in het bestelproces bij ‘Kies een verzendmethode’ kun je aangeven op welke datum je het pakketje graag wilt ontvangen. Ook kun je gebruik maken van levering bij een DHL afhaalpunt, daar blijft het pakketje een week liggen en kun je hem op eigen gelegenheid ophalen. Ten slotte kun je ook kiezen om de bestelling bij ons in de winkel af te halen, daar bewaren wij jouw bestelling 14 dagen.
Dat is vervelend! Wij onderzoeken graag waarom dit zo is. Neem contact op met onze Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of (0513) 468 050. Wij ontvangen dan graag jouw ordernummer en het zendingsnummer.
De Track & Trace heeft vaak even nodig om zich juist aan te passen nadat het pakketje door ons is verzonden. Wanneer deze status na één werkdag nog niet is veranderd, neem contact op met onze Customer Care via service@rinsmamodeplein.nl of (0513) 468 050. Wij ontvangen dan graag jouw ordernummer en het zendingsnummer.